Porque tu IA necesita un Arquitecto, no un locutor
La ilusión de la «Web Automática»
Hoy escuchamos seguido: «¿Para qué pagar un profesional para hacer mi Web si se lo pido a la IA?». Es el «síndrome del DIY digital».
Suponete que tenés un Lavadero de autos (tomando cualquier ejemplo): podés darle a una IA toda tu historia, contactos para ubicarte, hasta los procesos de tu negocio, todo lo que le des y hasta te arreglará fotos o videos: y vos dirás “¡Listo! ¡Quedó genial!”.
Bueno, aquí te doy una mala noticia: a un profesional en web la información que diste a tu IA nos quedaría insuficiente, falta si querés que además de tener una www querés aumentar tus clientes o ventas. Lo que te hizo una IA fue igual que tener una página en Red Social pero más bonita, sin fans ni likes, y peor porque no tiene tu interactividad directa con tu cliente, como en Instagram, por ejemplo, u otra.
Diferencias medidas en mayores resultados en favor de tu negocio
Por ejemplo, si yo te visito o mediante videoconferencia te pregunto “¿Qué diferencia ofrecés respecto al Lavadero que vi en la esquina?” (antes de hablarte hice un corto paneo de tu entorno, por si a vos se te olvidaba contarme), y otras bastantes preguntas más. La IA no te entrevista con análisisLa entrevista en Análisis tiene su origen y sentido en ramas profesionales que se les encargue Desarrollo de un Sistemas de Software, Aplicaciones Web, Diseño para Campañas Publicitarias o de Marketing en general, entre otras. Es la reunión inicial más clave para el éxito de un Proyecto. Sus objetivos son la recolección de información y datos, conocimiento de procesos actuales, evaluación dinámica de recursos y finalidades, con reconocimiento del entorno de global a detallado. Es pre-pautada, semi-estructurada o mixta. Predomina la escucha activa a entrevistado/s y de diálogo co-participativo entre entrevistador/es., y si no le das contexto competitivo, estrategia de mercado y un objetivo claro, lo que vas a tener es una cáscara vacía.
La IA no sabe qué hay un lavadero competidor o varios cerquita de tu mismo negocio. Tampoco no “sabe” ni “percibe” algo muy distintivo que sólo vos lo tengas o lo puedas tener que tu negocio sea más “captador de clientes” (y muchas veces, ni vos lo sabés).
A una IA no se le ocurriría, por ahora, preguntarte: “¿Te gustaría que agregue un botón a tu Web para que tus clientes puedan solicitar el próximo turno con su seña para que no te dejen ‘colgado’?”. Eso no te preguntará porque no puede adivinar tu intención.
Esas son precisamente las estrategias que te ofrecerá cualquier desarrollador humano con experiencia e incluso en IA, tu destreza en IA suma, pero la certeza de la estrategia multiplica.
Un desarrollador Web es un arquitecto de la informaciónArquitectura de la información: Organización lógica, semántica y estructurada de los contenidos para facilitar desde su procesamiento automático hasta la comprensión en la navegación web o uso de un sistema. (no sólo de texto, sino de imágenes, videos, y cómo, dónde, cuándo colocarlos exactamente) ajustado a tu negocio y tu entorno en el mercado en que estás.
¿Irías a un dentista a decirle cómo sacar tu muela basándote en un reporte de IA? Probablemente dicho profesional te mande al diablo. En la web pasa lo mismo: nadie eligirá tus servicios o productos por la cantidad de páginas que tenga tu web o por hermoso, sino por la inmediatez y la calidad de la respuesta de lo que tu potencial cliente espera encontrar.
El peligro de los «influencers»
Si vas a aprender, verificá con quién
Estamos inundados de «expertos» que confunden teoría con ejercicio profesional. Te indican en minutos cómo hacerte tu Web, subirla y listo. Si querés saber más: comprale el curso que te cuesta 5 veces más que una Web Profesional (ese es el negocio de ellos y Youtube el canal de “enganche”, digo de Marketing). Hay buenos instructores también, pero confiá más en Instituciones Públicas agentinas, que tenés cursos gratuitos de muy alto nivel académico.
Y el máximo peligro: me llegan informes de GPTs (curados por youtubers que ni terminaron el secundario) que sugieren arquitecturas de información que son verdaderos laberintos. Micrositios, subpáginas infinitas y una «sobresaturación semántica» que lo único que logra es que el usuario (tu potencial cliente) se maree dentro de tu sitio web y abandone tu web.
Con esto no quiero darte miedo, sino prevención, es el ejercicio de una profesión lo que hace a un profesional, mucho más que un diploma de honor, la toga y los huevos que recibís por la cabeza después. Ser instructor o profesor no siempre es sinónimo de saber la práctica. El que más sabe, menos habla a masas, no necesita “casi” Marketing.
Hay profesionales web que saben adaptarse a tus necesidades de inversión en presupuesto, hay otros que no, si no levantan ni el mouse si no te cobran: huí o no te fies por la cantidad de sus trabajos realizados sino calidad profesional, ¿Qué marcas lo eligieron antes de ser “famosos”?: ¡Ese profesional la tiene clara!.
¿Cómo te hablo usando términos como “solidez en Arquitectura Web” o te hablo de “los clusters”?
Hoy abundan los tecnicismos entre Proveedores de Servicios Web y/o digitales, y falta claridad que es lo que más necesita tu negocio, tu segmento de mercado y vos. Nuestro cliente necesita saber que la “Arquitectura” es igual a Estructura y debe ser firme! (que nada te la derrumbe y pueda escalar o crecer).
Y los Bloques de Información (¿o «clustersEn SEO/Marketing Digital un Cluster de Contenidos es un conjunto de información cuyos temas y subtemas de vasta relevancia se enlazan a una página web pilar central, generando una estructura de conexión interna de un Sitio Web que ayude al mismo a mejor su eficiencia y rendimiento que potencien el mejor posicionamiento en los motores de búsqueda, incluyendo las IA’s.«?) que estén orientados a generar una acción concreta en el usuario web (conversiónEn Marketing Digital es el momento en que un usuario web decide y completa una acción predefinida que pase de ser sólo un usuario más a ser un potencial cliente. Dichas acciones son concretas y claves como presionar un botón “llamar”, o “comprar”, completar un formulario web, entre varias. La conversión es un proceso de estrategias de Marketing medible de resultados, ajustes de objetivos, mejora continua del análisis del comportamiento del consumidor.). Vos, como dueño de tu negocio debés conocer su poder de buenos resultados, no su nombre técnico.
La IA te puede ayudar con recursos y párrafos de comunicación para tu Web, pero, aún no iguala la Inteligencia Emocional (IE) humana en el rol cognitivo del profesional al estudiar a tu real audiencia, guiarla “invitándo” a tu consumidor y no “intimándolo” a que él elija tu negocio ante tu competencia:
Un usuario web no es un rehén del diseño, es el principal actor de reparto, hay que saber dónde cuidarlo para convertirlo en tu cliente.
La clave del verdadera UX (Experiencia de Usuario) es la inmediatez y la calidad de la respuesta a lo que tu potencial cliente espera encontrar, evitando la aglomeración de información que provoca el abandono del sitio. Es el buen uso de recursos y estructuras inteligentes lo que retiene al usuario en la misma página.
“La Filosofía del Color” y La Filosofía del Sentido Común vs gustos
La IA es mi co-equiper en mi día a día, pero el criterio es mío.
Fijate este caso real, llega un cliente que explica querer su Web para un Spa (lugar absolutamente relajante) y me dice que le encantaría que predomine el color rojo…
Una IA le hace un sitio web color rojo para un Spa que «relaja» los sentidos…
Yo no se lo hago!
Primero está mi ética profesional de comunicarle con respeto a mi cliente que: “las gamas del color rojo son altamente vibrantes, científicamente probado que generan estímulos emocionales contrarios a la calma, relajación o quietud”.
Te aseguro que mi cliente se va conforme porque siente la empatía de respuesta profesional que lo asesora con fundamentos de sentido común aún siendo contrarios a su elección o gustos.
La IA, siempre, para toda tarea está “programada” para “construir dejando a su usuario conforme” aún cuando le pidan lo carente de sentido común y profesional, si está dentro de sus parámetros éticos, lo hará cual la solicitud o prompt.
Por eso es tan importante el “piloto” de la IA, sus horas de vuelo, pues es quien la va a conducir y sin “piloto automático”, a la fecha.
Vamos cerrando con preguntas que casi «adivino» me harías:
- ¿Es o no posible darle instrucciones a una IA para hacer mi Pagina Web o App?
Es posible pero no lo aconsejable, excepto que seas profesional del sector.
- Y si no soy diseñador web, e insisto en hacer mi propia página web con IA ¿qué pierdo?
Perdes uno de los principales objetivos diferenciadores de una Web a una red social, que no te sirva para mayor captación de clientes, o vender libre de comisiones a terceros, perdes dinero y oportunidades pero a mediano y largo plazo, entre otros.
- ¿Quiénes otros pierden? ¿No será que ustedes, desarrolladores web, temen que las IA’s los reemplacen?
En mi caso en particular no temería a que me reemplace, sí temo que los futuros sitios web tipo ‘DIY IA’ no estén dirigidas por alguien que guíe a la IA con un mapa real, no con un guión de influencer, a fin de evitar que se plague de contenido chatarra, pues ahora y más que nunca es seguir construyendo arquitecturas que aguanten el peso de usuarios web mucho más exigentes.
- ¿Cómo se lograría el resultado exitoso de una Web o App hecha con IA?
El resultado exitoso no tiene fórmulas fijas, tiene variables. Si buscás inmediatez, que te contacten y conversión, todavía es necesario IA + especialista web, si querés ver resultados a favor de tu negocio.
